120急救指揮調度系統

120急救指揮調度系統

添加時間:2018-02-08 16:04:00

一、系統概述

        全數字化的指揮調度系統,實現了急救信息化、指揮調度網絡化,快速呼救、集中受理、智能調度、一鍵派車、病員動態監控、電子病歷;120指揮調度車輛中,配置了全球衛星GPS定位系統對急救車輛實時追蹤監控;急救車輛中安裝無線視頻傳輸系統,實現急救車輛內可視化,專家可以坐在指揮中心,指導現場救援。新型系統在處理重大交通事故、發生突發公共衛生事件和重大自然災害事件中,將能夠及時為參與指揮的領導和專家提供現場指揮服務。120調度指揮系統建設并按照“就急、就近、就專科救治能力、就患者和家屬意愿”的急救原則,實現“集中受理、統一調度、分區救治、就近派車”,為應急指揮搭建了一個“聽得見、看得著,查得到”的生命救援大平臺,是體現政府為民辦事、以人為本思想的重要體現。

二、指揮中心系統組成

120急救指揮調度系統構成圖

三、120指揮調度工作模式

1、城市120指揮調度中心的工作模式有兩種:
        常態下,120指揮中心對城區呼救采取集中受理、統一指揮的模式;對郊區呼救,采取三方通話方式兩地受理、屬地調度、中心監控的模式;
        非常態下,120指揮中心對全市突發公共衛生事件的呼救采取集中受理、統一指揮、屬地負責、專業支援的工作模式。

2、省級緊急醫療救援指揮中心的工作模式: 
        常態時對所轄市、縣的緊急救援指揮中心采取行政讓權、業務指導、屬地自理、監督管理的工作模式;
        非常態時對所轄市、縣的緊急救援指揮中心實施宏觀指揮、統籌協調、嚴格監控的工作模式。

四、120調度指揮系統架構拓撲圖

120緊急醫療救援指揮調度系統拓撲圖

五、120急救調度工作流程

  • 常態下120指揮調度中心的工作流程標準必須包括以下過程

1、受理公眾呼救: 通過120電話準確掌握現場地址、判斷病情,確定任務種類;

2、調度急救資源: 系統提示呼救現場附近處于待命狀態的急救資源,按“就近、就急、就能力”的原則選擇急救資源后將呼救者信息和指派單位、人員車輛作為指令以文本和語言形式下達;

3、監控執行過程: 調度人員保持與出車人員及呼救者的聯系,監控指令執行的全過程,包括:確認接受指令、執行指令、現場診治、監護送院、移交醫院、收費記錄、結果反饋、狀態轉變等內容。系統實時顯示與記錄,急救病歷和出車報表存入系統數據庫;

4、服務質量比對: 管理人員對數據進行統計分析,對醫療急救質量進行管理;

5、網絡統一響應: 縣(市)的呼救轉移到相應的急救分中心處理,處理結果實時反饋到120指揮中心。

  • 非常態下120指揮中心的應急流程標準必須包括以下過程

1、受理公眾呼救: 通過120電話準確掌握現場地址、判斷災情,初步判斷災害事故等級;

2、初步應急處理: 系統提示呼救現場附近處于待命狀態的急救資源,按應急原則選擇第一批急救資源后將將災害事故信息和指派單位、人員車輛作為指令以文本和語言形式下達。縣(市)發生的災害事故,應該由120指揮中心受理和處理;

3、組長接手調度: 組長進一步核實災害事故事件信息,與現場保持聯系,確定災害事故等級,派足第一梯隊,向主管領導報告,記錄、傳達和執行領導指示;

4、應急預案啟動: 主管領導了解現場檢傷分類結果,根據應急預案調配搶救力量,向政府領導報告,動員后備力量,協調全市急救網絡資源甚至全市醫療衛生資源;

5、領導會商決策: 120指揮調度中心為上級領導提供文本、數據、圖像、音頻和現場視頻信息。政府領導進行會商、決策和指揮,強調屬地管理,合理分流;

6、社會聯動協調: 聯系110指揮調度等社會救援機構120指揮中心,協同現場搶救過程,提高解救、搶救與通行能力;

7、監控執行過程: 原則上同日常工作流程,但更強調行動的迅速、紀律的嚴格、行為的規范和任務執行結果的實時反饋;

8、應急指揮小結: 組長在事后1小時內將搶救小結報120指揮中心領導;

9、預案實施回顧: 事后120指揮中心領導應組織回顧性總結,積累經驗教訓,完善預案。

六、120指揮調度工作流程

120指揮調度工作流程圖

七、醫生出診病例單

120急救出診單

八、系統功能簡介

  1. 實時自動接警,自動主、被叫號碼識別(三字段自動識別)

  2. 一機雙屏或三屏顯示,自動定位報警人地理位置、視頻自動切換

  3. 電腦語音播報來電號碼,提示調度員接警 排隊電話、惡意電話給予語音提示

  4. 三方通話、多方通話,重大交通事故自然災害速轉移和傳遞

  5. 多個調度臺可以同時并行受理、指揮調度、數據快速查詢

  6. 同步數字錄音、任意檢索

  7. 求助電話群呼、追呼

  8. 來電、去電歸屬城市判斷

  9. 環路、數字中繼、衛生系統專線等位、一鍵調度

  10. 三警合一指揮調度系統應急聯動

  11. 惡意、騷擾電話攔截與鎖定

  12. 作戰單位和協作單位電話快速查詢與調度

  13. 接警、調度重復報警給與提示

  14. 病歷不同狀態:接警、調度完成、反饋完成,不同字體顏色顯示

  15. 自動生成并顯示接處警記錄表

  16. 自動生成出車單、病歷單,自動生成各種日、周、月、季、年報表

  17. 自動生成病例的24小時、日、月、年等圖形分析

  18. 送到各科室的就診病人人數統計

  19. 重大傷亡事故統計與打印

  20. 常見病例統計與打印

  21. 司機出車次數統計與打印

  22. 未出車、回無車、空返次數統計

  23. 調度員接警次數統計與打印

  24. 求助電話振鈴時長、通話時長、調度時間對比分析

  25. 調度時間、出車時間、到達現場時間、患者上車時間、返回醫院時間分析

  26. 衛生部和國家統計局的日、月、年報表自動生成

  27. 簡單快速多條件和綜合多條件查詢

  28. 數據庫、錄音文件可以手動設置時間段,或自動備份到指定的異地服務器上(服務器壞了數據也不丟失)

  29. 錄音系統故障模式自動切換(壞了也能保證原始錄音)

  30. 系統出現異常或操作有誤,接警席自動及時報警

  31. 個性設置:調度員可以根據自己習慣自定義系統界面與功能

九、系統基本配置

設備名稱

單位

數量

重要說明

專用數字120調度機(120排隊機)

1

32以上坐席

數據庫服務器

1

Windows2008+Oracle 10g

CTI服務器

1

主流配置+磁盤鏡像

錄音服務器

1

硬盤1TB*2

GIS、GPS服務器

1

Windows2008+ArcGIS 10

調度席(一機雙屏或三屏、21以上寬屏)

8

Win7 + 120指揮調度系統

班長席

1

Win7 + 統計分析系統

應急備用電源

1

6K以上后備電源


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